Kundensupport

Unser 1st-Level-Support ist von

• Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr und an
• Samstag und Sonntag zwischen 09:00 bis 17:00 Uhr

telefonisch für Sie da. Rufen Sie uns einfach unter der kostenlosen Rufnummer 0800 323 98 00 an. Wir beraten Sie gerne!

Natürlich können Sie uns auch gerne eine Anfrage per E-Mail schreiben. Schicken Sie Ihre E-Mail bitte einfach an support@df.eu. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich beantwortet!

Für den Login in das Kundenmenü verwenden Sie bitte Ihre bei uns in den Stammdaten hinterlegte E-Mailadresse.

Sollten Sie Ihre E-Mailadresse für mehrere Accounts hinterlegt haben, verwenden Sie bitte Ihren Benutzernamen, der sich wie folgt zusammensetzt:

• Vorderer Teil Ihrer E-Mail-Adresse (Also das, was vor dem @-Zeichen steht),
• dann das Minus-Zeichen „-“
• dann Ihre Kundennummer des entsprechenden Accounts OHNE das führende „K“.

Als Beispiel:

Die Kundennummer ist K123456 und E-Mail-Adresse max@example.com – das ergibt den Benutzernamen: max-123456

Wichtig: Die Nutzung eines solchen Benutzernamens funktioniert nur dann, wenn Ihre E-Mail-Adresse in mehreren Kundenaccounts verwendet wird!

Bei DomainFactory gibt es keine 0190-Rufnummer und auch keine versteckten Kosten für die Inanspruchnahme unseres Supports. Als Qualitätsanbieter sehen wir es als eine Selbstverständlichkeit an, Ihnen unseren Support kostenlos zur Verfügung zu stellen und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen!

Anrufe an unseren telefonischen Support über die Rufnummer 089 998 288 026 sind ebenso wie Anfragen per E-Mail vollkommen kostenlos für Sie!

Als Qualitätsanbieter legen wir größten Wert auf einen sehr guten Support und achten daher sehr auf die gute Strukturierung unseres Kundenservices.

Gerne möchten wir Ihnen nachfolgend kurz die Struktur unseres Supports vorstellen:

• Forensupport: Hierbei handelt es sich um angestellte Mitarbeiter, die hauptsächlich Anfragen in unserem Kundenforum bearbeiten.
   
• Moderatoren: Kunden, die ehrenamtlich und aus "Spaß an der Sache" Anfragen in unserem Kundenforum bearbeiten.
   
• 1st-Level-Support: Festangestellte Mitarbeiter, die hauptsächlich für die Beantwortung von nicht-technischen Anfragen per Telefon und E-Mail zuständig sind.
   
• 2nd-Level-Support: Festangestellte Mitarbeiter, die hauptsächlich für die Beantwortung von technischen Anfragen per E-Mail zuständig sind.
   
• Operations: Festangestelle technische Mitarbeiter, die hauptsächlich im Bereich Operations tätig sind.
   
• Buchhaltung: Festangestellte Mitarbeiter, die hauptsächlich für die Beantwortung von buchhalterischen Anfragen per E-Mail zuständig sind.

Und damit nicht genug: Sollte es erforderlich sein, wird sich in Einzelfällen selbstverständlich auch unsere Entwicklung oder direkt die Geschäftsleitung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für Anfragen zu Ihrem Account, Domainumzügen, dem Kundenmenü und allgemeinen technischen Anfragen steht Ihnen unser 1st-Level-Support gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 22:00 Uhr sowie von Samstag und Sonntag zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 089 998 288 026.

Über "Support -> One.Done! / Anfrage stellen" in Ihrem Kundenmenü können Sie uns außerdem direkt eine E-Mail-Anfrage zukommen lassen. Alternativ erreichen Sie uns auch über die E-Mail-Adresse support@df.eu.

Unser 2nd-Level-Support ist 24 Stunden am Tag für Sie per E-Mail erreichbar. Lassen Sie uns über "Support -> One.Done! / Anfrage stellen" in Ihrem Kundenmenü einfach Ihre Anfrage zukommen.

Alternativ können Sie den 2nd-Level-Support auch direkt  über die E-Mail-Adresse technik@df.eu kontaktieren.

Für die Beantwortung allgemeiner technischer Fragen steht Ihnen selbstverständlich auch der 1st-Level-Support gerne zur Verfügung.

Bei Fragen zu Rechnungen oder anderen buchhalterischen Dingen steht Ihnen unsere Buchhaltung selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie können unsere Buchhaltung am einfachsten über "Support ->  One.Done! / Anfrage stellen" in Ihrem Kundenmenü erreichen. Darüber hinaus können Sie uns natürlich auch über Ihr E-Mail-Programm eine Nachricht an buchhaltung@df.eu zukommen lassen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Buchhaltung aus organisatorischen Gründen nicht telefonisch erreichbar ist.

Für die Beantwortung allgemeiner technischer Fragen steht Ihnen unser 1st-Level-Support gerne zur Verfügung. Erreichbar ist der 1st-Level-Support telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 089 998 288 026 oder per E-Mail unter support@df.eu.

Für alle technischen Fragen, die nicht über unseren 1st-Level-Support geklärt werden können, steht Ihnen unser 2nd-Level-Support gerne unter technik@df.eu zur Verfügung.

Über "Support -> One.Done! / Anfrage stellen" im Kundenmenü können Sie ebenfalls schnell eine Anfrage an die jeweilige Abteilung versenden.

Unser Kundenforum
Zu technischen Anliegen lohnt sich darüber hinaus auch immer ein Blick in unser Kundenforum. Über die Suchfunktion finden Sie zu sehr vielen Themen umfangreiche und kompetente Beiträge. Und sollten sie keinen passenden Beitrag finden, so eröffnen Sie einfach ein neues Thema. Die DomainFactory-Community hilft Ihnen gerne weiter!

Ja, das ist möglich. Zusätzlich zu Ihren eigenen Stammdaten können Sie für Ihren Account einen technischen Ansprechpartner hinterlegen. Damit bevollmächtigen Sie diesen Ansprechpartner, technische Anfragen bei uns zu stellen und entsprechende Auskünfte zu erhalten. Das ist besonders praktisch, falls ein Dienstleister Ihre Webseite aus technischer Sicht betreut. Am Empfänger für E-Mails von uns wie z.B. Rundmails und Rechnungen ändert sich hierdurch nichts. Diese erhalten Sie weiterhin wie gewohnt.

Den technischen Ansprechpartner können Sie im Kundenmenü festlegen:

• Loggen Sie sich in das Kundenmenü ein und wählen Sie in der Navigation den Punkt „Stammdaten“.
  
  
• Dort können Sie die Daten im Abschnitt „Technischer Ansprechpartner“ hinterlegen.

Um die Berechtigung wieder zu entziehen, leeren Sie bitte alle den technischen Ansprechpartner betreffenden Felder und speichern Sie die Änderung ab.

Wenn Sie eine E-Mail an unseren 1st-Level-Support, die Buchhaltung oder unseren 2nd-Level-Support stellen, erhalten Sie zunächst eine automatisch generierte E-Mail mit der Mitteilung einer sogenannten Ticket-ID zurück. Diese automatisch verschickte E-Mail stellt selbstverständlich noch nicht die tatsächliche Antwort auf Ihre Anfrage dar. Unter der in der E-Mail genannten Ticket-ID wird Ihre Anfrage in unserem System gespeichert. Somit ist sichergestellt, dass E-Mails nicht verloren gehen können und im Bedarfsfall leicht wieder aufzufinden sind. Über einen in dieser E-Mail angegebenen Link zusammen mit der Ticket-ID und dem in der E-Mail genannten Passwort haben Sie des Weiteren die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage abzufragen.

Als Qualitätsanbieter sind wir selbstverständlich sehr daran interessiert, Ihre Anfragen so schnell und kompetent wie möglich zu beantworten. Es dauert daher i.d.R. nur wenige, maximal jedoch nur 24 Stunden, bis Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.

Sollte die Klärung Ihres Anliegens jedoch etwas umfangreichere Maßnahmen erfordern, bitten wir um Verständnis, wenn die Beantwortung bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann.

Wir sind stets daran interessiert, durch unsere Leistungen eine optimale Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Leider kann es in Einzelfällen trotzdem vorkommen, dass es einmal zu Unstimmigkeiten kommt, Sie mit Leistungen unsererseits nicht einverstanden sind oder sich der Sachverhalt nicht mehr "auf dem normalen Dienstweg" klären lässt. In diesen Fällen ist es natürlich äußerst wichtig, dass Sie eine Anlaufstelle außerhalb unseres regulären Supports haben.

Aus diesem Grund haben wir im Rahmen unseres Qualitätsmanagements ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Sie haben somit die Möglichkeit, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unsere Geschäftsleitung zu wenden. Bitte schicken Sie Ihre Beschwerde einfach über "Support -> One.Done! / Anfrage stellen" in Ihrem Kundenmenü und wählen dort den entsprechenden Bereich aus.

Alternativ hierzu können Sie auch gerne direkt eine E-Mail an beschwerde@df.eu senden. Die DomainFactory-Geschäftsleitung wird den Sachverhalt nach Erhalt der Anfrage intern rekonstruieren und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen!

Kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Nachricht:

Übersicht Kontaktmöglichkeiten