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Support-Token
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Wozu wird ein Support-Token benötigt?
Mit dem Support-Token können wir Ihre Identität bei telefonischen Anfragen schnell, einfach und sicher prüfen. So ist ausgeschlossen, dass Unbefugte in Ihrem Namen telefonische Auskünfte erhalten.
Beachten Sie bitte, dass der Support-Token ausschließlich Ihrem Kundenmenü zu entnehmen ist und nicht erfragt werden kann. Zugriff auf den Support Token setzt also Kenntnis des Kundenpassworts voraus.
Wann benötige ich den Support-Token?
Wenn Sie telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen, fragt Sie unser Kundenservice nach dem Support-Token. Telefonische Auskünfte zu Details Ihres Accounts sind ohne Nennung des Support-Tokens aus Datenschutzgründen nicht möglich.
Woher bekomme ich den Support-Token?
Sie finden den Telefon-Token in Ihrem Kundenmenü ändern:
- Navigieren Sie bitte in die "Kundenverwaltung".
- Dort wird der Support-Token in den "Stammdaten" als Erstes – je nach Account-Typ - unter "Firmendaten" oder "Personendaten" angezeigt.
Der Support-Token ist eine zufällig generierte Ziffernfolge, die in kurzen Intervallen neu erzeugt wird.
Wie erhalte ich den Support-Token, wenn ich das Kundenpasswort nicht habe?
Bitte gehen Sie nach dieser Anleitung vor oder rufen Sie uns einfach an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.