Notfall-Support

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Der 24/7-Notfallsupport ist ab ManagedHosting 64 Basic verfügbar. Ob Sie den 24/7-Notfallsupport in Ihrem Paket nutzen können, können Sie der Leistungsbeschreibung des Pakets entnehmen.

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Eine Notfallsupport-Anfrage lässt sich direkt über das Kundenmenü erstellen:

 

  • Bei ManagedServern / ResellerDedicated
    Im Kundenmenü können Sie unter "ManagedServer -> Support -> 24/7-Notfallsupport" eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.
  • Bei E-Mail- und Webhosting-Angeboten
    Im Kundenmenü können Sie unter "Support -> 24/7-Notfallsupport" eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.

Bitte beachten Sie:

Sofern die Notfallsupport-Anfrage nicht aufgrund eines von DomainFactory verursachten Fehlers, Ausfalls, o.ä. erfolgt ist, wird deren Bearbeitung berechnet. Die Preise werden bei der Erstellung des Notfall-Tickets angezeigt.

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Wenn Sie mit der Berechnung einer von Ihnen ausgelösten Notfallsupport-Anfrage nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, sich über beschwerde@df.eu direkt an unsere Geschäftsleitung zu wenden. Wir werden dann nach Erhalt Ihrer E-Mail eine interne Überprüfung des Sachverhalts einleiten und zusammen mit Ihnen nach einer individuellen Lösung suchen.

Bitte beachten Sie jedoch auch die Hinweise zur Auslösung von Notfallsupport-Anfragen in Ihrem Kundenmenü. Dort finden Sie weitere Informationen bezgl. der Berechnung von Notfallsupport-Anfragen.

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