Anwendung & Funktionalität

Um Ihr Passwort zu ändern, oder zurückzusetzen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Loggen Sie sich in das Kundenmenü ein.
• Navigieren Sie zu E-Mail-Adressen und klicken auf Konfigurieren. Sie werden zum Dashboard der E-Mail-Einstellungen weitergeleitet.

Administratoren:

• Wählen Sie unter „Benutzer“ neben der E-Mail-Adresse die Option „Verwalten“ aus.
• Wählen Sie unter „Verwalten“ die Option „Passwort“ aus.
• Geben Sie ein neues Passwort ein und wiederholen Sie die Eingabe unter „Passwort bestätigen“.
• Wählen Sie „Speichern“. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Passwortänderung wirksam wird.

E-Mail-Benutzer:

• Wählen Sie unter „Verwalten“ die Option „Passwort“ aus.
• Geben Sie Ihr aktuelles Passwort und ein neues Passwort ein und wiederholen Sie die Eingabe des neuen Passworts unter „Passwort bestätigen“.
• Wählen Sie „Speichern“. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Passwortänderung wirksam wird.

Klicken Sie im Kundenmenü unter E-Mail-Adressen auf den Button Konfigurieren.
In Ihrer Professional E-Mail-Benutzeroberfläche können Sie die gewünschte E-Mail-Adresse Verwalten und per Schritt-für-Schritt Anleitung auf Ihrem Smartphone oder Tablet einrichten.

Wenn Sie eine Sicherungskopie Ihrer E-Mails erstellen möchten, können Sie dies über einen Drittanbieter-Client tun. Richten Sie zunächst Ihr E-Mail-Konto in einem Drittanbieter-Client ein. 

Sobald Ihr Konto in einem Drittanbieter-Client eingerichtet ist, können Sie die unten aufgeführten Schritte befolgen, je nachdem, welchen Client Sie eingerichtet haben. 

Thunderbird 

1. Starten Sie Thunderbird
2. Wählen Sie Ihren Posteingang oder den Ordner aus, aus dem Sie die E-Mails exportieren möchten
3. Wählen Sie die E-Mails aus, die Sie exportieren möchten, oder drücken Sie Strg + A, um alle E-Mails auszuwählen
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewählten E-Mails und wählen Sie die Option „Speichern unter".
5. Wählen Sie den Ordner aus, in dem die E-Mails gespeichert werden sollen, und klicken Sie auf Speichern

Apple Mail 

• Starten Sie die Mail-App auf Ihrem Mac
• Wählen Sie ein oder mehrere Postfächer aus
• Wählen Sie Postfach > Postfach exportieren.
• Wählen Sie einen Ordner aus oder erstellen Sie einen neuen Ordner und klicken Sie dann auf Auswählen.
• Dadurch werden alle Ihre E-Mails in einer Datei exportiert! 

Outlook 

1. Wählen Sie Datei in Ihrem Outlook-Client in der oberen linken Ecke aus
2. Klicken Sie auf Öffnen und Exportieren > Importieren/Exportieren
3. Wählen Sie In eine Datei exportieren und klicken Sie dann auf Weiter
4. Wählen Sie Outlook-Datendatei (.pst) und klicken Sie auf Weiter
5. Wählen Sie den E-Mail-Ordner aus, den Sie sichern möchten, und klicken Sie auf Weiter
6. Wählen Sie einen Speicherort und einen Namen für Ihre Sicherungsdatei aus und klicken Sie dann auf Fertig stellen

Melden Sie sich in Ihrer Professional E-Mail-Benutzeroberfläche an und öffnen Sie Einstellungen > Präferenzen > Weiterleitung. Fügen Sie dort die gewünschte Ziel-E-Mail-Adresse hinzu, bestätigen Sie den zugesendeten Code und starten Sie die Weiterleitung.

Wie richte ich eine automatische E-Mail-Weiterleitung ein?

Die automatische E-Mail-Weiterleitung richten Sie im Bereich Weiterleitung Ihres Postfachs ein. Dort geben Sie die Zieladresse an, entscheiden über die Speicherung einer Kopie und bestätigen die Einrichtung mit einem Bestätigungscode.

Kann ich eine Kopie meiner E-Mails im ursprünglichen Postfach behalten?

Ja. Während der Einrichtung können Sie festlegen, ob eingehende E-Mails zusätzlich in Ihrem Professional E-Mail-Postfach gespeichert bleiben sollen.

Warum muss ich die Ziel-E-Mail-Adresse bestätigen?

Die Bestätigung per Code dient der Sicherheit. So wird sichergestellt, dass die Weiterleitung nur an eine E-Mail-Adresse eingerichtet wird, auf die Sie Zugriff haben.

Kann ich die E-Mail-Weiterleitung später ändern oder löschen?

Ja. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit auf der Seite Weiterleitung aufrufen und dort anpassen oder entfernen.

Werden alle eingehenden E-Mails weitergeleitet?

Ja, mit der automatischen Weiterleitung wird eine Kopie jeder eingehenden E-Mail an die hinterlegte Zieladresse gesendet.

Tipps zur E-Mail-Weiterleitung 

Bevor Sie Ihre E-Mail-Weiterleitung aktivieren, beachten Sie bitte folgende Hinweise: 

• Prüfen Sie, ob die Ziel-E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
• Entscheiden Sie vorab, ob E-Mails zusätzlich im ursprünglichen Postfach gespeichert bleiben sollen.
• Kontrollieren Sie nach der Einrichtung, ob der Bestätigungscode angekommen ist.
• Testen Sie die Weiterleitung mit einer Probe-E-Mail.

Kurzfassung:

Wie leite ich eingehende E-Mails weiter?
Öffnen Sie in Ihrer Professional E-Mail-Benutzeroberfläche die Einstellungen zur Weiterleitung, hinterlegen Sie die gewünschte Ziel-E-Mail-Adresse, bestätigen Sie den Code und aktivieren Sie die Weiterleitung. Danach werden eingehende E-Mails automatisch an die neue Adresse gesendet.

Diese Funktion ist derzeit nicht verfügbar.

Diese Funktion ist derzeit nicht verfügbar.

Meine Kontakte in Professional Email importieren

Fügen Sie Ihre E-Mail-Kontakte zu Ihrer Professional Email aus Gmail, einer .csv-Datei oder Ihren Telefonkontakten hinzu.

Gmail

1. Melden Sie sich in Ihrer Professional E-Mail-Benutzeroberfläche an. Verwenden Sie Ihre Professional Email-Adresse und Ihr Passwort (Ihr Domain Factory-Benutzername und Passwort funktionieren hier nicht).
2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Einstellungen und dann Präferenzen aus.
3. Wählen Sie auf der linken Seite Kontakte importieren aus.
4. Wählen Sie neben Kontakte aus Gmail importieren die Option Importieren aus. Ein neues Fenster öffnet sich und fordert Sie auf, sich in Ihrem Google-Konto anzumelden.
5. Melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
6. Um Titan die Berechtigung für Ihr Google-Konto zu erteilen, wählen Sie Zulassen aus.

Ihre Kontakte werden automatisch importiert, und Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, wenn alle Ihre Kontakte importiert wurden.

.csv-Datei

1. Melden Sie sich in Ihrer Professional E-Mail- Benutzeroberfläche an. Verwenden Sie Ihre Professional Email-Adresse und Ihr Passwort (Ihr Domain Factory-Benutzername und Passwort funktionieren hier nicht).
2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Einstellungen und dann Präferenzen aus.
3. Wählen Sie auf der linken Seite Kontakte importieren aus.
4. Wählen Sie neben Kontakte aus CSV-Datei importieren die Option CSV-Datei auswählen aus.
5. Wählen Sie die CSV-Datei auf Ihrem Computer aus und klicken Sie dann auf Öffnen.
6. Wählen Sie Kontakte importieren aus.

Ihre Kontakte werden importiert, und Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.

Telefon/Smartphone

1. Öffnen Sie auf Ihrem Handy die Titan-App.
2. Öffnen Sie in der oberen linken Ecke das Menü.
3. Tippen Sie unten im Menü auf Einstellungen.
4. Tippen Sie auf Kontakte importieren. Um Titan Zugriff auf Ihre Kontakte zu gewähren, tippen Sie auf Zulassen.

Ihre Kontakte werden importiert, und Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.

Was ist ein E-Mail-Alias & wie kann ich ihn verwenden?
Ein E-Mail-Alias ist eine Möglichkeit, E-Mails zu empfangen, ohne Ihre primäre E-Mail-Adresse preiszugeben. Alle E-Mails, die an Ihre Alias-Adresse gesendet werden, landen automatisch im Posteingang Ihres primären professionellen E-Mail-Kontos – sicher und zuverlässig.
Beispiel: Wenn Sie das E-Mail-Konto johndoe@example.com haben und den Alias support@example.com erstellen, wird jede E-Mail, die an support@ gesendet wird, direkt in Ihren johndoe@-Posteingang zugestellt.
Mit E-Mail-Aliasen können Sie ein einzelnes E-Mail-Konto flexibel erweitern, ohne für mehrere Posteingänge bezahlen zu müssen. Sie können bis zu 50 Aliase für dasselbe E-Mail-Konto erstellen.

Sehe ich E-Mails in meinem Posteingang, die an meinen E-Mail-Alias adressiert sind?

Ja. Wenn Sie das E-Mail-Konto johndoe@example.com haben und den Alias support@example.com erstellen, erscheinen E-Mails, die an support@ gesendet werden, in Ihrem johndoe@-Posteingang als an support@ gesendet. Dies gilt sowohl für Webmail als auch für jeden E-Mail-Client wie Outlook oder Apple Mail.

Kann ich E-Mails von meinem Alias senden?

Ja, Sie können E-Mails direkt von Ihrem E-Mail-Alias in Ihrem Professional Email-Webmail senden. Beim Verfassen einer Nachricht wählen Sie einfach den gewünschten Alias als Absender aus. Sobald Sie den Alias zum Senden ausgewählt haben, wird Ihre Alias-Adresse als Absenderadresse angezeigt – Ihre primäre E-Mail-Adresse bleibt dabei vollständig verborgen.
Wenn Sie auf eine E-Mail antworten, die an Ihren Alias gesendet wurde, wird die Antwort automatisch von Ihrem Alias aus versendet.
Beispiel: Wenn Sie johndoe@example.com als primäres E-Mail-Konto nutzen und den Alias support@example.com erstellen, gehen alle eingehenden E-Mails an support@ in Ihren johndoe@-Posteingang. Bei einer Antwort wird automatisch support@ als Absender verwendet – der Empfänger sieht die johndoe@-Adresse zu keinem Zeitpunkt.

Was ist der Unterschied zwischen einem E-Mail-Alias und einer Weiterleitungsadresse?

Ein E-Mail-Alias ist ein alternativer Name für Ihre bestehende E-Mail-Adresse. E-Mails, die an Ihren Alias gesendet werden, landen direkt in Ihrem primären Posteingang. Sie können außerdem E-Mails von Ihrem Alias aus senden.

Eine Weiterleitungsadresse hingegen ist eine separate E-Mail-Adresse, an die alle eingehenden E-Mails automatisch weitergeleitet werden. E-Mails, die an Ihre Weiterleitungsadresse gesendet werden, landen im Posteingang der Zieladresse. Das Senden von E-Mails über eine Weiterleitungsadresse ist nicht möglich, da sie ausschließlich als Vermittler für eingehende E-Mails dient.

Wie lange dauert es, bis ein E-Mail-Alias aktiv wird?

Ein E-Mail-Alias wird sofort nach dem Hinzufügen aktiv. Sie können damit ohne Wartezeit E-Mails senden und empfangen.

Kann ich eine bestehende E-Mail-Adresse in einen Alias umwandeln?

Ja, das ist möglich – jedoch mit einer wichtigen Voraussetzung: Wenn Sie beispielsweise ein Postfach für johndoe@example.com haben und einen Alias mit demselben Namen (johndoe@example.com) erstellen möchten, müssen Sie zunächst das bestehende johndoe@-Postfach löschen. Erst danach kann die Adresse als Alias eingerichtet werden.

Was kann ich tun, wenn mein E-Mail-Alias nicht funktioniert?

Wenn Ihr E-Mail-Alias nicht ordnungsgemäß funktioniert, empfehlen wir folgende Schritte zur Fehlerbehebung:

• Überprüfen Sie, ob der Alias korrekt im E-Mail- & Office-Dashboard eingerichtet ist.
• Kontrollieren Sie die Schreibweise des Alias sorgfältig auf Tippfehler.
• Stellen Sie sicher, dass der Absender den Alias korrekt und vollständig eingibt.

Kann eine E-Mail, die an einen Alias gesendet wird, an mehrere E-Mail-Adressen weitergeleitet werden?

Nein. Ein E-Mail-Alias kann nicht mehreren E-Mail-Adressen gleichzeitig zugewiesen werden. Jeder Alias ist ausschließlich mit einem primären E-Mail-Konto verknüpft.

Um einen E-Mail-Alias zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Loggen Sie sich in das Kundenmenü ein.
2. Navigieren Sie zum Bereich „E-Mail-Adressen“ und klicken Sie auf „Konfigurieren“.
Anschließend werden Sie zum Dashboard der E-Mail-Einstellungen weitergeleitet.
3. Klicken Sie im Abschnitt „E-Mail-Aliasnamen“ auf „Alias hinzufügen“.
4. Wählen Sie den gewünschten Benutzer sowie den gewünschten Aliasnamen aus.
5. Klicken Sie abschließend auf „Speichern“.
Sie können pro Konto bis zu 50 E-Mail-Aliasse erstellen.
 

Kurz erklärt: Was ist ein E-Mail-Alias?
Ein E-Mail-Alias ist eine zusätzliche E-Mail-Adresse, die einem bestehenden Benutzer oder Postfach zugeordnet wird. Nachrichten an den Alias werden an das verknüpfte Postfach weitergeleitet, ohne dass ein separates E-Mail-Konto erstellt werden muss.
 

Catchall-Einstellungen für E-Mails aktivieren und ändern – So geht's 

Wenn jemand eine E-Mail an eine nicht existierende E-Mail-Adresse Ihrer Domain sendet, wird diese standardmäßig als unzustellbar an den Absender zurückgeschickt. Mit der E-Mail-Catchall-Funktion können Sie jedoch festlegen, dass solche E-Mails automatisch an eine bestimmte E-Mail-Adresse weitergeleitet werden – so gehen Ihnen keine wichtigen Nachrichten verloren. 

Die Catchall-Funktion muss dafür für die jeweilige Domain oder Subdomain aktiviert werden. 

Was ist eine Catchall-E-Mail-Adresse? – Beispiel 

Jane besitzt die Domain coolexample.de und hat jane@coolexample.de als Catchall-Adresse eingerichtet. Wird eine nicht zugewiesene Adresse ihrer Domain verwendet – z. B. john@coolexample.de – erhält Jane diese E-Mail trotzdem automatisch in ihrem Catchall-Postfach. 

Catchall-Funktion aktivieren – Schritt-für-Schritt-Anleitung 

1. Loggen Sie sich in das Kundenmenü ein.
2. Navigieren Sie zu E-Mail-Adressen und klicken Sie auf Konfigurieren. Sie werden zum Dashboard der E-Mail-Einstellungen weitergeleitet.
3. Klicken Sie unter Benutzer bei der gewünschten E-Mail-Adresse auf Verwalten.
4. Wählen Sie unter Kontodaten die Option Bearbeiten.
5. Aktivieren Sie die Option „Dieses Konto als Sammeladresse für diese Domain einrichten", indem Sie auf den Schalter klicken.
6. Klicken Sie abschließend auf „Speichern", um die Änderungen zu übernehmen.

Wichtige Hinweise zur Catchall-Funktion 

• Pro Domain kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse als Sammeladresse (Catchall) eingerichtet werden. Diese lässt sich jederzeit ändern.
• Benötigen Sie Catchall-Adressen für mehrere Sub-/Domains, muss für jede Sub-/Domain eine separate E-Mail-Adresse angelegt und individuell als Sammeladresse konfiguriert werden.
• Ein Postfach kann nicht als Catchall für mehrere Domains gleichzeitig verwendet werden.

1. Loggen Sie sich in Ihre Professional-E-Mail-Benutzeroberfläche ein. Verwenden Sie Ihre Professional Email-Adresse und Ihr Passwort (Ihr Domain Factory-Benutzername und Ihr Passwort funktionieren hier nicht).
2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Einstellungen und dann Präferenzen aus.
3. Wählen Sie auf der linken Seite unter SENDEN & ANTWORTEN die Option Abwesenheitsassistent aus.
4. Aktivieren Sie den Schalter Abwesenheitsassistenten aktivieren.
5. Wählen Sie das Datum aus, an dem der Abwesenheitsassistent beginnen soll, und legen Sie dann fest, ob Sie ihn unbegrenzt aktiviert lassen oder ein Enddatum festlegen möchten.
6. Geben Sie einen Betreff und eine Nachricht ein.
7. Wählen Sie aus, wie oft Sie auf aufeinanderfolgende E-Mails desselben Absenders antworten möchten (von 1 bis 7 Tage).
8. Wählen Sie Speichern aus.

Wie erstelle ich Ordner in meinem E-Mail-Postfach?

Das Anlegen von Ordnern hilft Ihnen dabei, Ihren Posteingang und Ihre E-Mails übersichtlich zu organisieren. In der Benutzeroberfläche Ihrer Professional E-Mail können Sie sowohl Ordner als auch Unterordner erstellen.

Ordner erstellen – Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Melden Sie sich in der Benutzeroberfläche Ihrer Professional E-Mail an. Verwenden Sie dazu Ihre Professional-E-Mail-Adresse und das zugehörige Passwort. Hinweis: Ihr Domain Factory-Benutzername und -Passwort funktionieren hier nicht.
2. Wählen Sie auf der linken Seite unter der Ordnerliste die Option „+ Ordner hinzufügen" aus.
3. Geben Sie einen Ordnernamen ein und bestätigen Sie mit der Eingabetaste. Der Ordner wird erstellt und am Ende Ihrer Ordnerliste hinzugefügt.
4. Um Nachrichten in einen Ordner zu verschieben, aktivieren Sie neben der jeweiligen Nachricht das Kontrollkästchen und wählen Sie anschließend „In Ordner verschieben". Wählen Sie dann den gewünschten Zielordner aus.

💡 Tipp: Nutzen Sie Unterordner, um Ihre E-Mails noch gezielter zu strukturieren – zum Beispiel nach Projekten, Absendern oder Themen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich auch Unterordner in meinem Professional E-Mail-Postfach erstellen?
Ja, in der Benutzeroberfläche Ihrer Professional E-Mail können Sie sowohl Ordner als auch Unterordner anlegen, um Ihre Nachrichten optimal zu verwalten.

Warum funktioniert mein Domain Factory-Passwort nicht beim Login?
Die Benutzeroberfläche der Professional E-Mail verwendet eine separate Anmeldung. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Professional-E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen E-Mail-Passwort an – nicht mit Ihren Domain Factory-Zugangsdaten.

Wo finde ich die Option „Ordner hinzufügen"?
Die Option „+ Ordner hinzufügen" befindet sich in der linken Seitenleiste, unterhalb Ihrer bestehenden Ordnerliste.

Wie kann ich Spam-E-Mails blockieren oder filtern?

Unser integriertes Spam-Filter-System schützt Ihr Postfach automatisch, indem eingehende E-Mails zuverlässig authentifiziert und auf Spam-Merkmale geprüft werden. Je aktiver Sie E-Mails manuell als Spam markieren, desto präziser und effektiver wird die automatische Spam-Erkennung für Sie.

Was tun, wenn eine E-Mail fälschlicherweise als Spam markiert wurde?

Manchmal landen legitime E-Mails irrtümlich im Spam-Ordner – auch bekannt als „False Positive". In diesem Fall können Sie die betreffende E-Mail ganz einfach als „Kein Spam" markieren. Dadurch lernt unser System dazu und verbessert die Genauigkeit der Spam-Erkennung langfristig.