DomainFactory FAQ

Notfall-Support

Haben Sie Fragen?

Sie kommen aus Deutschland?

Dann besuchen Sie unsere deutsche Webseite.

Um Produkte und Leistungen bestellen zu können, müssen Sie Ihre jeweilige Länderversion auswählen. Befinden Sie sich derzeit in Deutschland, wählen Sie bitte DE, in Österreich AT und außerhalb Deutschlands und Österreich INT.

Sie kommen aus Österreich?

Dann besuchen Sie unsere österreichische Webseite.

Um Produkte und Leistungen bestellen zu können, müssen Sie Ihre jeweilige Länderversion auswählen. Befinden Sie sich derzeit in Österreich, wählen Sie bitte AT, in Deutschland DE und außerhalb Deutschlands und Österreich INT.

Sie befinden sich außerhalb Deutschlands oder Österreichs?

Dann besuchen Sie unsere internationale Webseite.

Um Produkte und Leistungen bestellen zu können, müssen Sie Ihre jeweilige Länderversion auswählen. Befinden Sie sich derzeit außerhalb Deutschlands oder Österreichs, wählen Sie bitte INT, in Österreich AT und in Deutschland DE.

Der 24/7-Notfallsupport ist ab ManagedHosting Basic verfügbar. Ob Sie den 24/7-Notfallsupport in Ihrem Paket nutzen können, können Sie der Leistungsbeschreibung des Pakets entnehmen.

Für das Auslösen einer Notfallsupport-Anfrage stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Auslösen der Notfallsupport-Anfrage über das Kundenmenü

  • Bei ManagedServern / ResellerDedicated
    Im Kundenmenü können Sie unter "ManagedServer -> Support -> 24/7-Notfallsupport" eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.
  • Bei E-Mail- und Webhosting-Angeboten
    Im Kundenmenü können Sie unter "Service -> 24/7-Notfallsupport" eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.

2. Auslösen der Notfallsupport-Anfrage über https://notfall.df.eu

Das Kundenmenü absolviert jede Nacht einen ca. 45- bis 90-minütigen Wartungszyklus, währenddessen nicht auf das Kundenmenü zugegriffen werden kann. Damit Sie auch während dieses Wartungszyklus eine Notfallsupport-Anfrage auslösen können, haben wir für Sie unter https://notfall.df.eu ein Formular bereitgestellt, über das Sie ebenfalls eine Notfallsupport-Anfrage starten können.

Bitte beachten Sie:

  • Ihre Anfrage muss durch Eingabe der Auftragsnummer (alternativ hierzu durch Eingabe einer Ihrer Domainnamen) sowie das Kundenmenüpasswort bestätigt werden.
  • Bei Auslösen einer Notfallsupport-Anfrage erfolgt eventuell eine Berechnung von Supportgebühren. Die entsprechenden Informationen hierzu finden Sie in Ihrem Kundenmenü unter dem Menüpunkt "24/7-Notfallsupport" sowie unter https://notfall.df.eu

Damit Sie auch während einer Wartung des Kundenmenüs eine Notfallsupport-Anfrage auslösen können, haben wir für Sie auf https://notfall.df.eu ein Formular bereitgestellt, über welches Sie ebenfalls eine Notfallsupport-Anfrage starten können.

Bitte beachten Sie: Ihre Anfrage muss durch Eingabe der Auftragsnummer (alternativ dazu durch Eingabe einer Ihrer Domainnamen) und das Kundenmenüpasswort bestätigt werden.

Wenn Sie mit der Berechnung einer von Ihnen ausgelösten Notfallsupport-Anfrage nicht einverstanden sind, möchten wir Sie gerne bitten, sich über beschwerde@df.eu direkt an unsere Geschäftsleitung zu wenden. Wir werden dann nach Erhalt Ihrer E-Mail eine interne Überprüfung des Sachverhalts einleiten und zusammen mit Ihnen nach einer individuellen Lösung suchen.

Bitte beachten Sie jedoch auch die Hinweise zur Auslösung von Notfallsupport-Anfragen in Ihrem Kundenmenü oder unter https://notfall.df.eu. Hier finden Sie weitere Informationen bezgl. der Berechnung von Notfallsupport-Anfragen.

DFFeedbackformular positiv

DFFeedbackformular positiv

Geben sie uns Ihr Feedback

Das freut uns und wir haben Ihre positive Rückmeldung vermerkt. Wenn Sie möchten, teilen Sie uns gerne noch Details mit: Was hat Ihnen besonders gefallen? Welche Informationen waren besonders hilfreich?

DFFeedbackformular negativ

DFFeedbackformular negativ

Geben sie uns Ihr Feedback

Es tut uns leid, dass Sie mit den FAQ nicht zufrieden sind. Welche Information vermissen Sie? Was können wir besser machen?

nach oben

Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Die Seite wird geladen.