Notfall-Support

Um Produkte und Leistungen bestellen zu können, müssen Sie Ihre jeweilige Länderversion auswählen. Befinden Sie sich derzeit in Deutschland, wählen Sie bitte DE, in Österreich AT und außerhalb Deutschlands und Österreich INT.

Um Produkte und Leistungen bestellen zu können, müssen Sie Ihre jeweilige Länderversion auswählen. Befinden Sie sich derzeit in Österreich, wählen Sie bitte AT, in Deutschland DE und außerhalb Deutschlands und Österreich INT.

Um Produkte und Leistungen bestellen zu können, müssen Sie Ihre jeweilige Länderversion auswählen. Befinden Sie sich derzeit außerhalb Deutschlands oder Österreichs, wählen Sie bitte INT, in Österreich AT und in Deutschland DE.

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Der 24/7-Notfallsupport ist ab ManagedHosting 64 Basic verfügbar. Ob Sie den 24/7-Notfallsupport in Ihrem Paket nutzen können, können Sie der Leistungsbeschreibung des Pakets entnehmen.

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Eine Notfallsupport-Anfrage lässt sich direkt über das Kundenmenü erstellen:

 

  • Bei ManagedServern / ResellerDedicated
    Im Kundenmenü können Sie unter "ManagedServer -> Support -> 24/7-Notfallsupport" eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.
  • Bei E-Mail- und Webhosting-Angeboten
    Im Kundenmenü können Sie unter "Support -> 24/7-Notfallsupport" eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.

Bitte beachten Sie:

Sofern die Notfallsupport-Anfrage nicht aufgrund eines von DomainFactory verursachten Fehlers, Ausfalls, o.ä. erfolgt ist, wird deren Bearbeitung berechnet. Die Preise werden bei der Erstellung des Notfall-Tickets angezeigt.

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Wenn Sie mit der Berechnung einer von Ihnen ausgelösten Notfallsupport-Anfrage nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, sich über beschwerde@df.eu direkt an unsere Geschäftsleitung zu wenden. Wir werden dann nach Erhalt Ihrer E-Mail eine interne Überprüfung des Sachverhalts einleiten und zusammen mit Ihnen nach einer individuellen Lösung suchen.

Bitte beachten Sie jedoch auch die Hinweise zur Auslösung von Notfallsupport-Anfragen in Ihrem Kundenmenü. Dort finden Sie weitere Informationen bezgl. der Berechnung von Notfallsupport-Anfragen.

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