Notfall-Support

Der 24/7-Notfallsupport ist ab ManagedHosting Basic verfügbar. Ob Sie den 24/7-Notfallsupport in Ihrem Paket nutzen können, können Sie der Leistungsbeschreibung des Pakets entnehmen.

Für das Auslösen einer Notfallsupport-Anfrage stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Auslösen der Notfallsupport-Anfrage über das Kundenmenü

• Bei ManagedServern / ResellerDedicated
  Im Kundenmenü können Sie unter "ManagedServer", "24/7-Notfallsupport" eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.

• Bei E-Mail- und Webhosting-Angeboten
  Im Kundenmenü können Sie im "AuftragCenter" in der Rubrik "Allgemeines" unter dem Menüpunkt „24/7-Notfallsupport“ eine Notfallsupport-Anfrage auslösen.

2. Auslösen der Notfallsupport-Anfrage über https://notfall.df.eu

Das Kundenmenü absolviert jede Nacht einen ca. 45- bis 90-minütigen Wartungszyklus, währenddessen nicht auf das Kundenmenü zugegriffen werden kann. Damit Sie auch während dieses Wartungszyklus eine Notfallsupport-Anfrage auslösen können, haben wir für Sie unter https://notfall.df.eu ein Formular bereitgestellt, über das Sie ebenfalls eine Notfallsupport-Anfrage starten können.

Bitte beachten Sie:

• Ihre Anfrage muss durch Eingabe der Auftragsnummer (alternativ hierzu durch Eingabe einer Ihrer Domainnamen) sowie das Kundenmenüpasswort bestätigt werden.
• Bei Auslösen einer Notfallsupport-Anfrage erfolgt eventuell eine Berechnung von Supportgebühren. Die entsprechenden Informationen hierzu finden Sie in Ihrem Kundenmenü unter dem Menüpunkt "24/7-Notfallsupport" sowie unter https://notfall.df.eu

Das Kundenmenü absolviert jede Nacht einen circa 45- bis 90-minütigen Wartungszyklus, währenddessen nicht auf das Kundenmenü zugegriffen werden kann.

Damit Sie auch während dieses Wartungszyklus eine Notfallsupport-Anfrage auslösen können, haben wir für Sie auf https://notfall.df.eu ein Formular bereitgestellt, über welches Sie ebenfalls eine Notfallsupport-Anfrage starten können.

Bitte beachten Sie: Ihre Anfrage muss durch Eingabe der Auftragsnummer (alternativ dazu durch Eingabe einer Ihrer Domainnamen) und das Kundenmenüpasswort bestätigt werden.

Wenn Sie mit der Berechnung einer von Ihnen ausgelösten Notfallsupport-Anfrage nicht einverstanden sind, möchten wir Sie gerne bitten, sich über beschwerde@df.eu direkt an unsere Geschäftsleitung zu wenden. Wir werden dann nach Erhalt Ihrer E-Mail eine interne Überprüfung des Sachverhalts einleiten und zusammen mit Ihnen nach einer individuellen Lösung suchen.

Bitte beachten Sie jedoch auch die Hinweise zur Auslösung von Notfallsupport-Anfragen in Ihrem Kundenmenü oder unter https://notfall.df.eu. Hier finden Sie weitere Informationen bezgl. der Berechnung von Notfallsupport-Anfragen.